店舗と本社のPC・ネットワーク管理や問い合わせ対応を担当しています。以前、店舗でPCやプリンターの故障にリモートで即座に対応した際、店舗スタッフから「迅速に解決し、池田に相談してよかった」と感謝されました。月200件ほどの相談に迅速に応え、復旧時間を半減させることで、現場が目の前の業務に集中できる環境を作っています。
全約80店舗のクレジット決済端末を一斉に入れ替えた時です。経理での仕訳処理を効率化できただけでなく、店舗の決済環境の改善にも大きく貢献できました。本部（経理）と現場（店舗）双方の課題を解決し、会社全体の業務をスムーズに動かせたと実感できた瞬間に、バックオフィスとしての大きなやりがいを感じました。
「専門用語を使わず、相手の目線で丁寧・迅速に伝えること」を意識しています。ITに苦手意識を持つ店舗スタッフの方にも分かりやすい説明を徹底した結果、「池田に聞けばすぐ解決する」と頼られるようになりました。現場の「困った」を解消し、店舗スタッフの方から感謝の言葉や笑顔をいただけることが私のモチベーションであり、原動力となっています。
元店長として棚作りから育成・売上管理まで経験したため、店舗の忙しさや苦労が人一倍理解できます。システム開発の世界へ飛び込んだ後も「現場が大好き」という想いは変わらず、常に店舗目線でのヘルプデスク対応を心がけています。現場と本部の双方の言葉や課題がわかる存在として、円滑な全社連携と業務改善に貢献しています。
「現場が好き」という想いがあれば、専門知識は後からいくらでも身につきます。私も店長からシステム開発を経て、今では月200件の相談に応えながら全社を支えています。自分の工夫が約80店舗の働きやすさにつながるやりがいは格別です。挑戦を恐れず、一緒に会社を創っていきましょう！
夜間〜早朝に店舗から届いた機材トラブルや問い合わせをチェックし、緊急度に合わせて優先順位を整理。
情シスチーム内で進行中のプロジェクトの進捗やインシデント、店舗サポート状況を共有。
店舗の問い合わせが落ち着くタイミングを見計らい、しっかりリフレッシュ。
店舗スタッフから寄せられた問い合わせ対応と、プロジェクトの進行
他部署との打ち合わせや、相談・問い合わせ対応を実施
本日の対応件数や残タスクを確認・整理し、明日のスケジュールをセットして退社。
